Подготовили памятку с планом действий для пассажиров, купивших билеты в Грузию.

1. Не волнуйтесь

Изменение планов всегда неприятно, но это вовсе не значит, что вы потеряли деньги. И отпуск, и потраченные денежные средства можно спасти. Авиакомпании уже успели принять меры и разработать регламенты возврата и обмена билетов — вам лишь необходимо их изучить и действовать согласно правилам.

2. Проверьте даты своего вылета

Условия возврата билетов зависят от дат вылета в Грузию и возвращения в Россию.

Ваш вылет в Грузию и возвращение обратно после 8 июля

Есть несколько вариантов того, как вы можете действовать:

  • Сдать оба билета и получить 100% компенсацию их стоимости в рамках вынужденного возврата билета.
  • Поменять ваши билеты на новые той же категории, но с более ранними датами вылета (до 08.07.2019) из/в Грузию без доплат. Это возможно в случае наличия у авиакомпаний свободных мест на рейсах до 8 июля. Возможность обменять билеты предоставляют не все авиакомпании (например, «Победа» и «Red Wings» оформят возврат, но не предложат обмена билетов).
  • Обменять авиабилеты и отправиться в отпуск по другому направлению. Например, обмен билетов на ту же категорию на новые направления (Ереван, Владикавказ, Баку) предлагает «Аэрофлот» без доплат. Такая опция есть не у всех авиакомпаний.

*На текущий момент эти условия распространяются на Российских перевозчиков. Информация по Грузинским авиакомпания уточняется.

Ваш вылет в Грузию — до 8 июля, а возвращение обратно уже после

В этом случае правила авиакомпаний аналогичны тем, что применяются для вылетов после 8 июля (за исключением рейсов авиакомпании SmartAvia (код 5N)).

Ваш вылет в Грузию и возвращение обратно до 8 июля (или билет куплен только в одну сторону)

Это значит, что у вас есть шанс попасть в страну и отдохнуть так, как вы и планировали. До 8 июля все авиакомпании будут совершать рейсы по расписанию. Если же вы хотите обменять или вернуть купленные билеты с датой возвращения до 8 июля, то также  возможен вынужденный возврат билета (кроме рейсов авиакомпании «Победа» (код DP) и SmartAvia (код 5N).

Для авиакомпаний «Победа» (код DP) и SmartAvia (код 5N) изменения возможны это в соответствии с правилами тарифа, по которому куплен билет.

3. Обратитесь в место покупки авиабилетов

Чтобы оформить возврат или обмен билета, обратитесь туда, где вы покупали билет. Вам помогут разобраться с тем, как оформить возврат билета или сделают это за вас.

Наши клиенты могут оформить возврат легко и быстро — зайти в раздел «Мой заказ» на сайте или в приложении, нажать кнопку «возврат билета», выбрать все билеты в Грузию, которые они хотят вернуть, указать причину «вынужденный возврат (авиакомпания отменила или перенесла рейс)», нажать на подтверждение и ввести четырёхзначный код, который придёт в sms. Специалисты сервиса согласуют возврат билета с авиакомпанией, а средства на счёт клиента будут возвращены в течение 3-30 дней после завершения возврата по оформленной заявке, в зависимости от банка клиента.

Екатерина Антонова,
руководитель клиентского сервиса OneTwoTrip

В случае, если у вас есть вопрос, который касается приобрётенного тура в Грузию на даты после 8 июля, или забронирован отель, рекомендуем обратиться к службе поддержки места покупки или бронирования.