В связи с массовыми отменами международных рейсов из-за пандемии коронавируса онлайн-сервис для планирования путешествий OneTwoTrip запустил специальный портал, на котором его клиенты смогут проверить актуальную информацию о своих рейсах. В частности, на нём можно узнать, в каком статусе находится забронированный авиабилет («Подтверждён»,«Отменён» и т. д.), ознакомиться с правилами и оформить его возврат.

«Сейчас специалисты службы поддержки OneTwoTrip получают в десятки раз больше обращений, чем обычно, — комментирует руководитель департамента по клиентскому опыту OneTwoTrip. — Мы задействовали все ресурсы для обработки заявок от наших клиентов, но время ожидания в условиях сложившейся ситуации всё равно увеличено. Для нас крайне важно, чтобы каждый мог получить ответ как можно быстрее. Автоматизация части процессов поможет нам не только быстрее обрабатывать запросы, но и предоставить клиентам удобный инструмент для самостоятельного запроса возврата билетов на отменённые рейсы».

Для проверки статуса рейса необходимо ввести в соответствующие поля email, который клиент использует для входа в личный кабинет на OneTwoTrip, и номер заказа. Система проанализирует данные о рейсе и, если он отменён, подскажет, как оформить вынужденный возврат авиабилета (без штрафов). В случае, если рейс планируется к выполнению по расписанию, но клиент хочет от него отказаться, ему будет предоставлена информация о том, как оформить добровольный возврат. Следуя инструкции, можно самостоятельно создать заявку на возврат билета в личном кабинете OneTwoTrip, не дожидаясь ответа службы поддержки.

Кроме того, специалисты сервиса составили памятку для путешественников, в которой ответили на самые частые вопросы клиентов: как вернуть авиабилет или билет на поезд, отменить бронь в отеле и прочее. Ознакомиться с ней можно по ссылке.